公司質量總監工作細化執行與模塊 PDF 408頁

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第一章 什么是質量總監
第一節 質量總監的職責是什么
一、基本職責：行使企業質量管理的職能
二、具體職責：建立、完善并實施管理體系
第二節 質量總監的權限是什么
第三節 質量總監需要哪些知識構成
一、質量管理知識
二、質量認證知識
三、現代管理知識
四、數學及統計學知識
第四節 質量總監需要哪些管理能力
一、控制能力
二、計劃能力
三、激勵能力
四、領導能力
第五節 質量總監需要哪些創新能力
一、創新能力的構成
二、質量創新的基本內容
三、培養創新能力的方法

第二章 什么是全面質量管理(TQM)
第一節 全面質量管理有哪些內容
一、設計試制過程的質量管理
二、生產制造過程的質量管理
三、輔助生產過程的質量管理
四、產品使用過程的質量管理
第二節 全面質量管理有哪些特點
一、全面涉及的質量管理
二、貫穿全過程的質量管理
三、各部門、全員參加的質量管理
四、以人為本的質量管理
五、動態的質量管理
六、適用性為標準的質量管理
第三節 全面質量管理有哪些基礎性工作
一、質量信息的匯總、整理和分析工作
二、質量意識的教育與責任制的建立
三、以一定程序和特定形式進行標準化工作
四、加強計量和理化工作
第四節 如何建立質量控制小組
一、QC小組活動如何開展
二、建立QC小組的要點

第三章 質量體系如何建立與實施
第一節 什么是質量體系
一、質量體系有哪些內容
二、如何理解質量體系
三、質量體系有哪幾類
第二節 質量體系建立的原則有哪些
一、強調全面質量管理作用的原則
二、強調整體優化的原則
三、強調滿足顧客對產品質量要求的原則
四、強調質量策劃的原則
五、強調質量與效益統一的原則
六、強調預防為主的原則
七、強調持續質量改進的原則
八、強調過程概念的原則
第三節 建立或完善質量體系有哪些步驟
一、質量體系的策劃與設計
二、質量體系文件的編制
三、質量體系的試運行
四、質量體系的審核與評審
第四節 質量體系文件的內容有哪些
一、質量方針與質量目標
三、程序文件
四、作業指導書
五、質量記錄
一、執行質量體系文件
二、質量體系的改進

第四章 什么是ISO系列標準體系
一、2000版有什么樣的總體結構
二、如何理解2000版的核心標準
三、2000版有哪些特點
四、如何理解2000版的基本術語
第二節 ISO9000系列標準的管理原則有哪些
一、八項質量管理原則的內容
二、八項質量管理原則的作用
第三節 為什么要進行ISO9000認證
第四節 什么是ISO14000系列標準
二、如何理解 ISO14000的常用術語
四、為什么要實施ISO14000

第五章 如何進行質量審核與體系認證
第一節 如何進行內部質量審核
一、內部審核的范圍是什么
二、內部審核的依據是什么
三、如何確定內部審核的時機和頻次
四、什么是內審員
五、內部審核的程序是什么
第二節 什么是企業的管理評審
一、管理評審的步驟
二、管理評審的內容和任務是什么
三、管理評審的要點是什么
第三節 如何進行質量體系認證活動
一、質量體系認證有哪些條件
二、質量體系認證有哪些特點
三、質量體系認證如何申請與評定
四、認證后如何進行監督管理

第六章 如何進行工序質量的控制
第一節 影響工序質量狀態的因素有哪些
一、人的行為
二、物的狀態
三、材料的質量和性能
四、關鍵的操作
第二節 如何進行主要工序因素的質量控制
一、工藝規程的編制
二、關鍵工序、重要工序工藝資料的更改與試機
三、實行“三定”
第三節 工序質量狀態分析有哪些方法
一、排列圖法
第四節 什么是工程能力分析.
一、為什么要進行工程能力的分析
二、工程能力的調查步驟是什么

第七章 如何管理和控制質量管理成本
第一節 什么是質量成本
一、質量成本有哪些構成
二、如何理解質量成本的經濟性
第二節 質量成本如何核算
一、質量成本核算的內容有哪些
二、質量成本核算有哪些方法
三、質量成本核算有哪些基礎工作
四、質量損失如何核算
第三節 如何對質量成本進行分析
一、質量成本分析有哪些內容
二、質量成本分析有哪些方法
三、什么是質量成本報告
第四節 如何進行質量成本的預測與計劃
一、如何預測質量成本
二、質量成本計劃由哪些內容構成
第五節 如何管理和控制質量成本
一、產品策劃階段
二、產品開發設計階段
三、生產制造階段
四、銷售服務階段
第六節 如何對質量成本進行優化
一、質量成本優化如何分析
二、質量成本優化的措施有哪些
三、質量成本優化的參考準則有哪些

第八章 如何對服務質量進行管理
第一節 服務的特征是什么
一、具有一定的無形性
二、與消費緊密相連
三、屬于非有形產品
四、具有差異性
五、具有不可儲存性
六、所有權不轉讓
第二節 什么是服務質量
一、服務質量的定義
二、服務質量的內容
三、服務質量的特性
四、服務質量的形成
第三節 什么是服務質量體系
一、管理者有什么職責
二、服務質量體系需要哪些資源
三、服務質量體系有哪些構成
第四節 服務質量有哪些關鍵因素
一、關鍵性因素：顧客
二、時間性因素：關鍵時刻
第五節 服務過程如何進行質量管理
一、服務市場研究與開發過程
二、服務設計過程
三、服務提供過程

第九章 如何進行質量的檢驗與分析
第一節 什么是質量檢驗
一、質量檢驗有什么意義
二、質量檢驗有哪些方式
三、質量檢驗有哪些類型
第二節 什么是質量檢驗管理制度
一、三檢制
二、重點工序雙崗制
三、留名制
四、質量復查制
五、追溯制
六、質量統計和分析制
七、不合格品管理制
八、質量檢驗考核制
第三節 質量檢驗的管理有哪些程序
一、進料檢驗有什么程序
二、制程檢驗與測試有什么程序
三、成品檢驗有什么程序
四、產品標識識別有什么程序
第四節 不合格品如何進行管理
一、不合格品管理的程序有哪些
二、報廢品如何處理
第五節 如何進行抽樣檢驗管理
一、抽樣檢驗有哪些基本要素
二、如何進行取樣
三、什么是調整型抽樣方案

第十章 什么是6σ質量管理法
第一節 6σ管理法的關鍵內容是什么
一、6σ管理法有什么含義
二、什么是x變量與y變量
三、差異、缺陷與流程改進如何進行
四、什么是黑帶
第二節 6σ管理法的主要原則是什么
一、真正對顧客關注
二、管理以數據和事實為基礎
三、關注、管理、提升流程
四、動態的、主動式的管理
五、合作的無界限
六、追求完美并容忍失敗
第三節 推行6σ管理法的關鍵在哪里
一、改進項目如何進行選擇
二、改進模式如何進行選擇
三、如何講究領導原則
第四節 推行6σ管理法的步驟有哪些
一、辨別核心流程與關鍵客戶
二、定義客戶需求
三、評估企業當前績效
四、改進6σ管理法流程
五、整合流程設計、重構與系統

第十一章 如何進行質量的持續改進
第一節 持續質量改進的內涵和目標是什么
一、持續質量改進的內涵是什么
二、持續質量改進的目標是什么
第二節 什么是持續質量改進的特點
一、突破性、創新性、預防性
二、整體優化和全員參加性
三、成果的隱蔽性
四、投資的長期性
第三節 持續質量改進有哪些原則
一、組織原則
二、運行原則
三、實施原則
四、協作原則
第四節 持續質量改進有哪些模型
一、什么是個人改進模型
二、什么是組織改進模型
三、什么是過程改進模型
第五節 持續質量改進的實施程序是什么
一、制定質量改進規劃
二、建立質量改進組織
三、進行質量改進問題診斷
四、制定質量改進的方案
五、落實質量改進方案
六、控制與評價質量改進程序

第十二章 質量如何突破與保持
第一節 什么是質量突破
一、什么是質量梯級
二、質量突破的途徑有哪些
第二節 質量梯級如何進行突破
一、如何突破第一級
二、如何突破第二級
三、如何突破第三級
四、如何突破第四級
第三節 質量突破有哪些步驟
一、進行必要性論證
二、選擇突破目標
三、成立組織
四、診斷過程
五、治療過程
六、執行實施
七、鞏固成果

第十三章 如何進行質量經營戰略變革
第一節 質量經營戰略有什么特點
一、企業經營管理方面的特點
二、與傳統質量管理相比的特點
第二節 質量經營戰略的基本內容是什么
一、營造質量文化
二、塑造質量形象
三、開展質量教育
四、追求零缺陷
第三節 質量經營戰略的策略與方法是什么
一、策略：質量意識與質量第一
二、方法：使“內部客戶”滿意
第四節 質量經營戰略如何進行變革
一、轉變控制觀
二、轉變責任觀
三、轉變質量觀

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